Sistemska obratovalna navodila (SON) so splošni akt (predpis), izdan na podlagi javnega pooblastila iz 297. člena Energetskega zakona in soglasja Agencije Republike Slovenije za energijo, z dne 24. 8. 2018, ki predpisujejo pogoje uporabe in izvajanja gospodarske javne službe distribucije toplote.

Sistemska obratovalna navodila za distribucijski sistem toplote na območju Mestne občine Maribor predstavljajo predpisano vsebino pogodb z odjemalci in v skladu z drugim odstavkom 17. člena Obligacijskega zakonika dopolnjujejo ali stopajo na mesto pogodbenih določil, ki niso v skladu z njimi.

Na podlagi drugega odstavka 519. člena EZ-1 in 113. člena SON se z dnem uporabe Sistemskih obratovalnih navodil, to je s 1. 1. 2019, prenehajo uporabljati Splošni pogoji za dobavo in odjem toplote iz distribucijskega sistema omrežja Mestne občine Maribor, Tarifni sistem za dobavo in odjem toplote iz distribucijskega omrežja Mestne občine Maribor, Sistemska obratovalna navodila za distribucijsko omrežje za oskrbo s toploto za geografsko območje Mestne občine Maribor in Tehnični in drugi pogoji za priključitev na distribucijsko omrežje.